A Jakarta, in Indonesia, il progetto MINI nasce intorno a un’idea precisa di officina: uno spazio tecnico capace di sostenere il lavoro after-sales e, allo stesso tempo, contribuire alla qualità dell’esperienza percepita dal cliente.
L’ambiente è pulito, curato e progettato per mantenere alto il livello percepito da chi entra in contatto con il servizio. Le aree operative sono aperte e visibili attraverso i finestroni, in un contesto in cui il cliente può percepire direttamente l’attenzione dedicata al proprio veicolo.
In un’area service, la funzionalità resta un requisito essenziale. Le postazioni devono supportare il lavoro del team tecnico, rendere più ordinata l’operatività e permettere agli spazi di rispondere alle esigenze dell’officina.
Nel progetto MINI Jakarta, l’ambiente è pensato anche per chi osserva il servizio dall’esterno. La parte dedicata all’officina occupa una porzione importante dell’edificio e si presenta subito allo sguardo del cliente già dall’arrivo nel parcheggio.
All’ingresso, la reception accoglie il cliente in un ambiente curato. Alle spalle dei desk, le vetrate permettono di vedere le aree dedicate a tagliandi e manutenzione. In questo modo l’officina non resta nascosta, ma diventa parte dell’esperienza di servizio.
La prima area che il cliente percepisce arrivando è quindi proprio l’officina. Questo rende più diretto il rapporto tra spazio tecnico, servizio e identità del brand.
L’officina diventa così un ambiente da vedere, oltre che un luogo in cui svolgere tagliandi e manutenzione.
Per un brand Automotive, l’after-sales è una fase importante della relazione con il cliente. È il momento in cui la qualità associata al marchio deve continuare a essere riconoscibile anche dopo la vendita.
Ordine, pulizia e cura degli ambienti contribuiscono a costruire fiducia. Quando il cliente lascia il proprio veicolo al team service, lo spazio in cui questo avviene comunica attenzione, metodo e affidabilità.
Nel caso di MINI Jakarta, la qualità percepita dell’officina è parte integrante del progetto. Gli ambienti curati e la visibilità delle aree operative rafforzano il modo in cui il servizio viene presentato e vissuto.
Il progetto è legato al gruppo PLAZA, realtà che dedica grande attenzione a ogni cliente e alla qualità dell’accoglienza.
Questo aspetto è emerso anche nel rapporto con il team DEA, accolto con un dolce tipico indonesiano, un buon caffè e un messaggio preparato dal team.
La stessa attenzione si ritrova nel modo in cui l’officina viene presentata e vissuta. Lo spazio tecnico non è chiuso o nascosto, ma aperto, ordinato e inserito con naturalezza nell’esperienza del cliente.
MINI Jakarta mostra come l’officina possa diventare una parte attiva dell’esperienza di brand.
È uno spazio progettato per sostenere il lavoro del team, accompagnare la percezione del cliente e dare continuità alla qualità attesa da un marchio Automotive.
La visibilità delle aree operative, la cura dell’accoglienza e l’attenzione al modo in cui il cliente entra in contatto con il servizio rendono questo progetto un esempio concreto del metodo DEA applicato a un contesto internazionale.
Un progetto nel cuore dell’Indonesia che racconta la capacità di DEA di progettare ambienti after-sales in cui funzionalità, qualità dello spazio ed esperienza cliente lavorano insieme.