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title: "Un’officina DEA è un’esperienza completa: l’importanza del customer journey"
description: È successo a tutti, almeno una volta nella vita, di trovarsi di fronte a due opzioni, entrambe valide dal punto di vista delle caratteristiche oggettive – qualità, prezzo – e di decidersi per l’una o per l’altra sulla base alle emozioni che trasmetteva.
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# [Un’officina DEA è un’esperienza completa: l’importanza del customer journey](https://blog.deaworklab.com/it/blog/un-officina-dea-e-un-esperienza-completa-l-importanza-del-customer-journey)

 Scritto da [Lino Di Betta](https://blog.deaworklab.com/it/author/lino-di-betta) | Jun 5, 2019 10:00:00 PM

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È successo a tutti, almeno una volta nella vita, di trovarsi di fronte a due opzioni, entrambe valide dal punto di vista delle caratteristiche oggettive – qualità, prezzo – e di decidersi per l’una o per l’altra sulla base alle **emozioni** che trasmetteva.

Le emozioni sono leve importanti, possono far pendere l’ago della bilancia da una parte o dall’altra. Ecco perché regalare al cliente **un’esperienza completa** è una strategia vincente, ed ecco perché **la filosofia DEA**, dalla progettazione all’after sales, si basa sull’idea di **una customer experience positiva, soddisfacente e coinvolgente**.

## Il viaggio del cliente: dalla soddisfazione dei bisogni al piacere dell’esperienza

**Cosa cercano i nostri clienti?** È quello che ci chiediamo ogni giorno: il bisogno del cliente guida la nostra missione, la ricerca costante, l’aggiornamento continuo. La **soddisfazione delle esigenze basilari** è il primo motivo che muove il cliente, ed è il requisito minimo per l’esistenza di un brand.

Il cliente cerca anche altro: la **facilità di acquisto e di utilizzo** del prodotto, obiettivo che non tutte le imprese riescono a centrare. Ma è alla fine del viaggio che si riconoscono i vincitori: solo le aziende che sanno offrire **un’esperienza piacevole e appagante** conquistano il loro pubblico.

## L’esperienza DEA fa la differenza

**Come costruiamo un’esperienza positiva per i nostri clienti?** Focalizzandoci sulle loro reazioni soggettive a qualsiasi contatto con la nostra azienda, contatto che può essere diretto (come durante il processo di vendita) o indiretto (quello con la pubblicità online e offline, per esempio).

Per gestire e guidare positivamente la customer experience, in DEA puntiamo a **stimolare** i nostri clienti su **diversi livelli** di esperienza:

- Quello della percezione sensoriale, la più istintiva
- Quello del sentimento e dell’emozione
- Quello dei processi cognitivi
- Quello dell’azione, configurando punti di contatto (**touch points**) che stimolino il cliente ad agire in un determinato modo, a condividere lo stile di vita di cui siamo portavoce
- Infine, quello delle relazioni interpersonali.

Agendo su questi livelli – una somma di esperienze, emozioni e ricordi - miglioriamo la **percezione** che i nostri clienti hanno della nostra azienda, regalando **un servizio capace di soddisfare le loro aspettative, comunicare l’unicità del nostro valore e, infine, convincerli dei benefici che DEA offre rispetto ai concorrenti.**

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