In Jakarta, Indonesien, entstand das MINI-Projekt aus einer klaren Vorstellung von Werkstatt: ein technischer Raum, der die After-Sales-Abläufe unterstützt und zugleich zur Qualität der Kundenerfahrung beiträgt.

Die Umgebung ist sauber, gepflegt und darauf ausgelegt, bei allen, die mit dem Service in Berührung kommen, eine hohe Qualitätswahrnehmung zu vermitteln. Die operativen Bereiche sind offen und durch die großen Fenster sichtbar, sodass die Kunden die Aufmerksamkeit für ihr Fahrzeug direkt wahrnehmen können.

Eine Werkstatt, die gesehen werden soll

In einem Servicebereich bleibt Funktionalität eine grundlegende Voraussetzung. Die Arbeitsplätze müssen das technische Team unterstützen, die Abläufe strukturieren und den Anforderungen der Werkstatt entsprechen.

Beim MINI-Jakarta-Projekt wurde der Raum auch für diejenigen gestaltet, die den Service von außen wahrnehmen. Der Werkstattbereich nimmt einen wichtigen Teil des Gebäudes ein und ist für den Kunden bereits bei der Ankunft auf dem Parkplatz sofort sichtbar.

Am Eingang empfängt die Rezeption den Kunden in einer gepflegten Umgebung. Hinter den Schreibtischen geben die Glasflächen den Blick auf die Bereiche für Inspektion und Wartung frei. So bleibt die Werkstatt nicht verborgen, sondern wird Teil der Serviceerfahrung.

Der erste Bereich, den der Kunde bei der Ankunft wahrnimmt, ist somit die Werkstatt selbst. Dadurch entsteht eine direktere Verbindung zwischen technischem Raum, Service und Markenidentität.

Die Werkstatt wird zu einem Raum, der gesehen werden kann, und zugleich zu einem Ort, an dem Inspektion und Wartung durchgeführt werden.

Die Qualität des Raums als Teil des Service

Für eine Automotive-Marke ist der After-Sales-Bereich ein wichtiger Moment in der Beziehung zum Kunden. Hier muss die mit der Marke verbundene Qualität auch nach dem Verkauf weiterhin erkennbar bleiben.

Ordnung, Sauberkeit und Sorgfalt in der Gestaltung der Räume tragen dazu bei, Vertrauen aufzubauen. Wenn der Kunde sein Fahrzeug dem Serviceteam überlässt, vermittelt die Umgebung Aufmerksamkeit, Methode und Zuverlässigkeit.

Bei MINI Jakarta ist die wahrgenommene Qualität der Werkstatt ein fester Bestandteil des Projekts. Die gepflegten Räume und die Sichtbarkeit der operativen Bereiche stärken die Art und Weise, wie der Service präsentiert und erlebt wird.

Das Projekt MINI Jakarta für die PLAZA Group

Das Projekt ist mit der PLAZA Group verbunden, einem Unternehmen, das jedem Kunden und der Qualität des Empfangs große Aufmerksamkeit widmet.

Diese Haltung zeigte sich auch in der Beziehung zum DEA-Team, das mit einer typisch indonesischen Süßigkeit, gutem Kaffee und einer vom Team vorbereiteten Botschaft empfangen wurde.

Dieselbe Aufmerksamkeit findet sich auch in der Art und Weise wieder, wie die Werkstatt präsentiert und erlebt wird. Der technische Raum ist nicht geschlossen oder verborgen, sondern offen, geordnet und selbstverständlich in die Kundenerfahrung integriert.

Ein internationales Projekt im Herzen Indonesiens

MINI Jakarta zeigt, wie die Werkstatt zu einem aktiven Teil der Markenerfahrung werden kann.

Es ist ein Raum, der darauf ausgelegt ist, die Arbeit des Teams zu unterstützen, die Wahrnehmung des Kunden zu begleiten und die von einer Automotive-Marke erwartete Qualität fortzuführen.

Die Sichtbarkeit der operativen Bereiche, die Sorgfalt beim Empfang und die Aufmerksamkeit dafür, wie der Kunde mit dem Service in Kontakt kommt, machen dieses Projekt zu einem konkreten Beispiel für die DEA-Methode in einem internationalen Kontext.

Ein Projekt im Herzen Indonesiens, das die Fähigkeit von DEA zeigt, After-Sales-Umgebungen zu gestalten, in denen Funktionalität, Raumqualität und Kundenerfahrung zusammenwirken.