--- title: Eine Werkstatt von DEA ist eine Rundum-Erfahrung | DEA Worklab description: Es ist jedem schon mindestens ein Mal im Leben passiert, sich zwei Optionen gegenübergestellt zu sehen, beide unter dem Gesichtspunkt der objektiven Merkmale - Qualität, Preis - ansprechend und sich für die eine oder die andere aufgrund der Empfindungen, die sie vermittelte, entschieden zu haben. image: https://blog.deaworklab.com/hubfs/Imported_Blog_Media/eine-werkstatt-von-dea-ist-eine-rundum-erfahrung-die-bedeutung-der-customer-journey_i8062-kolTvtc-w800-h800-l4-n1-1.jpg --- [![DEA Italian](https://blog.deaworklab.com/hubfs/raw_assets/public/DEA_Italian_Worklab_April_2025/images/DEA_italian_worklab.svg "DEA Italian")](https://deaworklab.com/de/kontakt/) - [ÜBER UNS](https://deaworklab.com/de/ueber-uns/) - [DEA PEOPLE](https://deaworklab.com/de/dea-people/) - [GESTALTUNG](https://deaworklab.com/de/gestaltung/) - [PRODUKTE](https://deaworklab.com/de/produkte/) - KATEGORIEN - [Türen für Werkstatt](https://deaworklab.com/de/produkte/tueren/) - [Schränke für Werkstatt](https://deaworklab.com/de/produkte/schraenke-fuer-werkstatt/) - [Werkbänke für die Werkstatt](https://deaworklab.com/de/produkte/werkbaenke-fuer-die-werkstatt/) - [Wagen für Werkstatt](https://deaworklab.com/de/produkte/wagen-fuer-werkstatt/) - [Schubladenschränke für Werkstatt](https://deaworklab.com/de/produkte/schubladenschraenke/) - - [Ökologische Behälter](https://deaworklab.com/de/produkte/oekologische-behaelter/) - [Verteilung von Flüssigkeiten und Energien](https://deaworklab.com/de/produkte/verteilung-fluessigkeiten-und-energien/) - [Arbeitsplatten für die Werkstatt](https://deaworklab.com/de/produkte/arbeitsplatten-fuer-die-werkstatt/) - [Wandmöbel](https://deaworklab.com/de/produkte/wandmoebel/) - [Beleuchtung und Zubehör](https://deaworklab.com/de/produkte/beleuchtung-zubehoer/) - [BLOG](https://blog.deaworklab.com/de) - [VIDEO](https://deaworklab.com/video/) [MIT EINEM EXPERTEN SPRECHEN](https://deaworklab.com/de/kontakt/) Cerca - [DE](https://blog.deaworklab.com/de) - [IT](https://blog.deaworklab.com/it) - [EN](https://blog.deaworklab.com/en-gb) - [ÜBER UNS](https://deaworklab.com/de/ueber-uns/) - [DEA PEOPLE](https://deaworklab.com/de/dea-people/) - [GESTALTUNG](https://deaworklab.com/de/gestaltung/) - [PRODUKTE](https://deaworklab.com/de/produkte/) - [Türen für Werkstatt](https://deaworklab.com/de/produkte/tueren/) - [Schränke für Werkstatt](https://deaworklab.com/de/produkte/schraenke-fuer-werkstatt/) - [Werkbänke für die Werkstatt](https://deaworklab.com/de/produkte/werkbaenke-fuer-die-werkstatt/) - [Wagen für Werkstatt](https://deaworklab.com/de/produkte/wagen-fuer-werkstatt/) - [Schubladenschränke für Werkstatt](https://deaworklab.com/de/produkte/schubladenschraenke/) - [Ökologische Behälter](https://deaworklab.com/de/produkte/oekologische-behaelter/) - [Verteilung von Flüssigkeiten und Energien](https://deaworklab.com/de/produkte/verteilung-fluessigkeiten-und-energien/) - [Arbeitsplatten für die Werkstatt](https://deaworklab.com/de/produkte/arbeitsplatten-fuer-die-werkstatt/) - [Wandmöbel](https://deaworklab.com/de/produkte/wandmoebel/) - [Beleuchtung und Zubehör](https://deaworklab.com/de/produkte/beleuchtung-zubehoer/) - [BLOG](https://blog.deaworklab.com/de) - [VIDEO](https://deaworklab.com/video/) Cerca Cerca - - - - 06 Juni 2019 [Dea Italian WorkLab](https://blog.deaworklab.com/de/tag/dea-italian-worklab), [Auto](https://blog.deaworklab.com/de/tag/auto), [Custom Tailor Made](https://blog.deaworklab.com/de/tag/custom-tailor-made) ## Eine Werkstatt von DEA ist eine Rundum-Erfahrung: Die Bedeutung der Customer Journey [![Eine Werkstatt von DEA ist eine Rundum-Erfahrung: Die Bedeutung der Customer Journey](https://blog.deaworklab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/eine-werkstatt-von-dea-ist-eine-rundum-erfahrung-die-bedeutung-der-customer-journey_i8062-kolTvtc-w800-h800-l4-n1-1.jpg?width=800&height=450&name=eine-werkstatt-von-dea-ist-eine-rundum-erfahrung-die-bedeutung-der-customer-journey_i8062-kolTvtc-w800-h800-l4-n1-1.jpg)](https://blog.deaworklab.com/hubfs/Imported_Blog_Media/eine-werkstatt-von-dea-ist-eine-rundum-erfahrung-die-bedeutung-der-customer-journey_i8062-kolTvtc-l4-1.jpg?hsLang=de) Es ist jedem schon mindestens ein Mal im Leben passiert, sich zwei Optionen gegenübergestellt zu sehen, beide unter dem Gesichtspunkt der objektiven Merkmale - Qualität, Preis - ansprechend und sich für die eine oder die andere aufgrund der **Empfindungen**, die sie vermittelte, entschieden zu haben. Empfindungen sind wichtige Hebel, sie können das Zünglein an der Waage sein. Deshalb stellt, dem Kunden eine **Rundum-Erfahrung** zu schenken, eine siegreiche Strategie dar und das ist der Grund, warum **die Philosophie von DEA**, von der Planung zum After Sales, auf der Idee einer **positiven, befriedigenden und mitreißenden Customer Experience** gründet. ## Die Reise des Kunden: Von der Befriedigung der Bedürfnisse zum Vergnügen der Erfahrung **Was suchen unsere Kunden?** Das fragen wir uns jeden Tag: Das Bedürfnis des Kunden leitet unsere Mission, die konstante Forschung, die ständige Fortbildung. Die **Befriedigung der Grundbedürfnisse** ist das erste Motiv, das den Kunden bewegt und ist die Mindestanforderung für die Existenz einer Marke. Der Kunde sucht auch etwas anderes: Die **Mühelosigkeit des Erwerbs und Nutzungsfreundlichkeit** des Produkts, ein Ziel, dass nicht alle Unternehmen schaffen zu erreichen. Doch erkannt man die Sieger am Ende der Reise: Nur die Unternehmen, denen es gelingt, **eine angenehme und befriedigende Erfahrung** zu vermitteln, erobern ihr Publikum. ## Die Erfahrung von DEA macht den Unterschied **Wie erzeugen wir eine positive Erfahrung für unsere Kunden?** Indem wir uns auf deren subjektive Reaktionen auf jeden Kontakt mit unserem Unternehmen fokussieren, ein Kontakt, der direkt (wie der Verkaufsvorgang) oder indirekt (der mit der Online- und Offline-Werbung, zum Beispiel) erfolgen kann. Um die Customer Experience positiv zu managen und zu leiten, setzen wir bei DEA darauf, unsere Kunden **auf unterschiedlichen Ebenen** von Erfahrung zu **stimulieren**: - Der der Sinneswahrnehmung, der instinktmäßigsten - Der des Gefühls und der Empfindung - Der der Erkenntnisprozesse - Der der Aktion, indem Kontaktpunkte (**touch points**) konfiguriert werden, die den Kunden dazu anregen, in einer bestimmten Weise zu handeln, nämlich den Lebensstil, den wir vertreten, mit uns zu teilen - Zu guter Letzt, die zwischenpersönlichen Beziehungen. Auf diesen Ebenen tätig werdend - einer Summe aus Erfahrungen, Empfindungen und Erinnerungen -  , verbessern wir die **Wahrnehmung**, die unsere Kunden von unserem Unternehmen haben, indem wir **einen  Service schenken, der in der Lage ist, deren Erwartungen zu erfüllen, die Einzigartigkeit unseres Werts mitzuteilen und, schließlich, sie von den Vorzügen zu überzeugen, die DEA gegenüber den Wettbewerbern bietet.** ##### Die DEA Produktwelt - [![DEA Werkstattmöbel Detail](https://blog.deaworklab.com/hubfs/raw_assets/public/DEA_Italian_Worklab_April_2025/images/sidebar/anta_maniglie-scaled-1.jpg)](https://deaworklab.com/de/produkte/) - [![DEA Werkstattmöbel Detail](https://blog.deaworklab.com/hubfs/raw_assets/public/DEA_Italian_Worklab_April_2025/images/sidebar/anta_rientrante-scaled-1.jpg)](https://deaworklab.com/de/produkte/) - [![DEA Werkstattmöbel Detail](https://blog.deaworklab.com/hubfs/raw_assets/public/DEA_Italian_Worklab_April_2025/images/sidebar/ante_angolo-scaled-1.jpg)](https://deaworklab.com/de/produkte/) - [![DEA Werkstattmöbel Detail](https://blog.deaworklab.com/hubfs/raw_assets/public/DEA_Italian_Worklab_April_2025/images/sidebar/5M5A7605-scaled-1.jpg)](https://deaworklab.com/de/produkte/) #### Planen Sie Ihre Werkstatt mit DEA Erzählen Sie uns von Ihrem Projekt – unsere Spezialisten verwandeln Ihren Raum in eine exklusive und funktionale Werkstatt. [Kontaktieren Sie DEA](https://deaworklab.com/de/produkte/) ## Möchten Sie wissen, was es bei DEA Neues gibt? Treten Sie unserer Gemeinschaft bei und verpassen Sie keine Updates: Neuigkeiten, Projekte und Veranstaltungen! DEA: Ihre Quelle der Inspiration. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Lino Di Betta", "url" : "https://blog.deaworklab.com/de/author/lino-di-betta" }, "dateModified" : "2025-12-13T11:35:34.331Z", "datePublished" : "2019-06-05T22:00:00.000Z", "headline" : "Eine Werkstatt von DEA ist eine Rundum-Erfahrung | DEA Worklab", "image" : [ "https://blog.deaworklab.com/hubfs/Imported_Blog_Media/eine-werkstatt-von-dea-ist-eine-rundum-erfahrung-die-bedeutung-der-customer-journey_i8062-kolTvtc-w800-h800-l4-n1-1.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.deaworklab.com/de/blog/eine-werkstatt-von-dea-ist-eine-rundum-erfahrung-die-bedeutung-der-customer-journey", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.deaworklab.com/hubfs/DEA_italian_worklab.svg" }, "name" : "DEA+RO&Co S.p.A." } } ```